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不妨避开“歧视”谈规则 热贴

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薄荷云朵  初级会员   发表于:2017-04-12 11:00   只看该作者
发帖 0    精华:4   注册时间:2012-7-14    发短消息        

1楼
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    4月9日晚,美国联合航空公司从芝加哥飞往路易斯维尔的3411航班上,因机票超售要求4名旅客下飞机,一名亚裔乘客拒绝执行,警察采取暴力手段强行将该乘客拖拽下机致其受伤。有乘客拍下片段并上传至互联网,引发舆论强烈关注。
    回到事件的原点:该航班因航空公司4名机组人员需要乘机,导致飞机超员,故提供800美金补偿,希望有乘客主动放弃座位。由于无人愿意配合,航空公司随机挑选4名乘客,要求他们离开飞机。事后美国联合航空发言人表示,公司有遵循正确的程序。
    真的遵循正确程序了吗?尽管超额售票是航空公司通行的“潜规则”,但此事是否真的与超售有关?飞机超员未必都与超售有关。梳理相关细节可知,该航班登机早已结束,乘客已安稳就座,突然冒出4名员工须坐该航班才导致超员,必须让4名乘客下机。为了保证没有事先订座的员工成行,竟然赶走付费旅客,这折射出美联航内部机制紊乱——自己“有病”,凭什么让无辜乘客“吃药”?
    其实,即便超售合理,美联合也没有权力强行将乘客赶下去,特别是让执法人员采取粗暴手段拖拽乘客。正如有专业人士所说,相关人员过度使用武力,造成乘客受伤是滥用授权,必须承担责任。
    回到亚裔乘客被拖拽事件,我们先不谈这里面是否存在种族歧视的问题,既然美联航讲程序、讲规则,当事乘客不妨以其人之道还治其人之身,除了呼吁监管部门彻查,更应该拿起法律武器维权。让媒体自由曝光,让独立的司法系统运作,社会的公义就能最大程度得到伸张。当事乘客通过维护自己的合法权益,如果能够推动相关规则健全,驯服那些不可一世的航空公司,或许坏事也能变成好事。
    目前,美联航不仅遭遇道德谴责,面临法律风险,还可能损失真金白银。用规则惩罚不讲规则的企业,用市场逻辑教训不讲逻辑的企业,乘客更要学会用脚投票,那些拿乘客合法权益不当回事的企业还敢跋扈吗?
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